SUPERVISOR DE FIELD SERVICE

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!

Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Field Services para liderar a operação de suporte presencial de TI, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, a disponibilidade dos recursos tecnológicos e a eficiência dos serviços prestados nas unidades da empresa.

Esse profissional será responsável por coordenar equipes de suporte de campo, acompanhar indicadores operacionais, assegurar a correta gestão dos ativos de TI e promover melhorias contínuas nos processos, contribuindo para a redução de impactos nas operações do negócio.

Principais responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de técnicos de campo, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e segurança.
• Planejar e otimizar rotas e agendas de atendimento presencial, considerando prioridades, urgências, deslocamentos e SLAs estabelecidos.
• Supervisionar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo instalação, movimentação, manutenção, substituição e controle de inventário.
• Garantir o acompanhamento de garantias, contratos e serviços prestados por fornecedores e parceiros.
• Monitorar indicadores de desempenho da operação, como SLA de atendimento e solução, tempo de deslocamento, custos operacionais, acuracidade do inventário e satisfação dos usuários.
• Atuar na identificação e resolução de problemas recorrentes relacionados a hardware, infraestrutura física e processos operacionais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e padronização dos serviços de suporte.
• Garantir conformidade com políticas internas, processos de TI e boas práticas de governança.

• Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com suporte técnico presencial, infraestrutura de TI e atendimento a usuários.
• Vivência anterior em liderança, coordenação ou supervisão de equipes de suporte de campo.
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, redes locais, cabeamento estruturado e periféricos.
• Experiência com desktops, notebooks, impressoras, roteadores, switches, equipamentos de videoconferência e dispositivos de automação comercial.
• Conhecimento prático em ITIL, especialmente nos processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Ativos de TI.
• Habilidade para acompanhamento de indicadores, gestão de fornecedores e controle de inventário.
• CNH categoria B ativa.
• Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às unidades da empresa.

Desejável

• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência em operações distribuídas e suporte a múltiplas localidades.
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk e gestão de ativos.
• Experiência em projetos de melhoria contínua e otimização de processos de suporte.

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.
  
  

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

O sonho que começou em 1995 com a primeira Concessionária Volkswagen, ganhou força e se transformou no maior e mais diversificado grupo de Concessionárias do Brasil.

Nosso portfólio de marcas e produtos oferece desde veículos leves, novos e seminovos até máquinas agrícolas, equipamentos de linha amarela, e diversos serviços atendendo as necessidades dos nossos clientes. Hoje contamos com 35 marcas desses diversos segmentos.

Nossa devoção em servir é parte da nossa cultura, temos um time altamente capacitado e que compartilha dos mesmos valores: GENTE, CLIENTE, SIMPLICIDADE, ATITUDE DE DONO, SUSTENTABILIDADE E LUCRO.

Em 2021 iniciamos nosso processo de consolidação com a criação da AUTOMOB, mas foi em 2024 que reunimos todas as empresas e operações de Concessionárias em uma só companhia. Atualmente temos mais de 200 lojas espalhadas por 13 estados brasileiros, e contamos com um time de quase 7000 funcionários.

Ficou interessado(a) e quer fazer parte do nosso Grupo? Então vem acelerar com a gente!

Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.